為全力做好春運(yùn)期間出租車(chē)運(yùn)輸服務(wù)保障工作，針對(duì)火車(chē)站增開(kāi)紅眼班列、到達(dá)旅客較多、運(yùn)輸任務(wù)繁重、出租車(chē)運(yùn)力緊張等情況，汽服公司出租汽車(chē)事業(yè)部積極履行國(guó)企責(zé)任，組織“雷鋒的士”“黨員的士”品牌車(chē)隊(duì)共同組建雷鋒志愿服務(wù)車(chē)隊(duì)作為應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，全力打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，努力做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。

事業(yè)部提前謀劃、細(xì)化保障措施，根據(jù)夜間增開(kāi)紅眼班列特殊情況指揮調(diào)度車(chē)輛保障乘客順利出行。一是成立運(yùn)輸保障工作組，針對(duì)客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時(shí)的調(diào)查和分析預(yù)測(cè)工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運(yùn)力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車(chē)隊(duì)及優(yōu)秀駕駛員中選取組建110臺(tái)白班應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)和40臺(tái)夜班紅眼班列保障車(chē)隊(duì)，提前將車(chē)輛集中停放在汽車(chē)客運(yùn)站停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急車(chē)隊(duì)，確保乘客得到及時(shí)輸送。通過(guò)“雷鋒的士”與“黨員的士”的示范引領(lǐng)作用，提升了服務(wù)品質(zhì)，彰顯了行業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。二是強(qiáng)化值班值守，春運(yùn)期間每天組織4-7名管理人員24小時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出租車(chē)營(yíng)運(yùn)秩序進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放、乘客有序上車(chē)，幫助行李多的乘客提拿行李等，確保車(chē)輛行人安全有效管理，每個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊、井然有序。三是進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，在做好運(yùn)輸服務(wù)保障工作的同時(shí)，出租車(chē)服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來(lái)電咨詢(xún)及投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂(yōu)解難。假日期間的投訴咨詢(xún)，值班人員及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位。

公司管理人員和品牌車(chē)隊(duì)隊(duì)員們放棄與家人團(tuán)聚、堅(jiān)守一線、風(fēng)雨同舟、克服困難、以高度的責(zé)任感和使命感全力投入春運(yùn)保障工作中來(lái)，努力讓乘客度過(guò)一個(gè)平安、和諧、溫馨的新春佳節(jié)。