2025年春節(jié)期間，為做好高峰期客流運輸服務(wù)、滿足旅客的出行需求，汽服公司根據(jù)集團部署要求，提前謀劃、分時應(yīng)對、精準調(diào)度，以高效的組織、貼心的服務(wù)和堅實的保障，圓滿完成出租車交通運輸保障任務(wù)，為廣大市民和游客提供了安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，收獲了廣泛好評。

春節(jié)服務(wù)“不打烊”，運力保障顯擔當

針對春節(jié)期間走親訪友、旅行需求旺盛、人員流動大幅增加的特點，汽服公司迅速響應(yīng)，科學部署，組織管理人員及出租車駕駛員全員在崗，24小時值守調(diào)度，通過“提前預(yù)判+動態(tài)增援”模式，1月14日至2月4日累計在高鐵站投入出租車2.24萬輛次，運送乘客4.04萬人次；針對凌晨紅眼班列，專項保障出租車862輛次，精準接駁乘客1513人次，實現(xiàn)“最后一列車，服務(wù)不斷檔”。

品牌引領(lǐng)聚合力，真情服務(wù)暖人心

公司充分發(fā)揮出租車行業(yè)協(xié)會會長單位的職能作用，強化國企擔當，積極履職盡責，組織協(xié)調(diào)號召市區(qū)出租公司，全力做好高鐵站接駁保障工作任務(wù)。此外，出租汽車事業(yè)部充分發(fā)揮品牌車隊先鋒模范作用，組建以“雷鋒的士”“黨員的士”為主的150臺志愿服務(wù)車隊，以“亮身份、優(yōu)服務(wù)”為宗旨，用心用情在高鐵站交通樞紐提供引導搬運行李、幫扶老幼乘客等暖心服務(wù)。同時，服務(wù)熱線24小時保持暢通，隨時解答乘客問題，為乘客查找失物，春運期間涌現(xiàn)送還提包、衣物等好人好事20余起，獲乘客致電表揚5次，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獲得了廣大乘客的一致好評。

多方聯(lián)動齊發(fā)力，精準調(diào)度提效能

公司提前對接高鐵站等相關(guān)部門，掌握高峰期火車班次、數(shù)量、到站時間等情況，并統(tǒng)籌做好客流高峰段預(yù)測等相關(guān)工作；在微信群發(fā)布火車到站時刻表，便于駕駛員及時運送乘客；在運力不足情況發(fā)生時，啟用應(yīng)急保障車隊，確保乘客得到及時輸送。此外，針對春節(jié)期間景區(qū)游客激增特點，公司與交通管理部門建立應(yīng)急聯(lián)動機制，通過GPS平臺實時監(jiān)測各區(qū)域車輛數(shù)量，動態(tài)調(diào)配運力，確保游客“即到即走”，減少等待時間，有效應(yīng)對瞬時大客流壓力。

堅守一線保出行，溫情服務(wù)護歸途

公司廣大領(lǐng)導干部、調(diào)度員及志愿者們24小時在高鐵站一線開展服務(wù)工作，他們不懼嚴寒、不辭辛勞始終以最好的精神面貌微笑駐守崗位、面對旅客，他們積極幫助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正確引導旅客，督促廣大駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得出現(xiàn)議價、拒載、繞道、甩客等違規(guī)行為，從1月14日至2月4日，汽服公司以“零投訴”的成績交出春運保障答卷。同時，廣大出租車駕駛員們放棄休息堅守崗位，恪盡職守，盡職履責，用熱心服務(wù)溫暖旅客歸途。